Суть технологии заключается в следующем: роботизированная система, работающая в страховой компании с 2022 года, в режиме реального времени отслеживает статус всех застрахованных перевозок через учетную систему «Деловых Линий». Как только фиксируется отклонение от графика — опоздание прибытия груза в пункт назначения более чем на один день — алгоритм самостоятельно инициирует процесс урегулирования.
Ключевое преимущество для отправителей и получателей грузов — полное отсутствие бюрократии. Клиенту больше не нужно самостоятельно собирать справки, заполнять заявления и доказывать факт наступления страхового случая. Все данные поступают в автоматическом режиме, что кардинально экономит время и нервы.
Лимит ответственности по данному автоматизированному продукту составляет до 500 тысяч рублей, но не может превышать фактическую стоимость самой перевозки. Сам процесс выплаты поражает скоростью: если в системе уже есть актуальные банковские реквизиты клиента, то перевод компенсации осуществляется в течение трех минут с момента фиксации опоздания. Если реквизиты требуют уточнения, связь с клиентом устанавливается мгновенно через различные каналы — телефонный звонок, электронную почту.
Как отмечает Дарья Туркина, руководитель управления страхования транспортных рисков «АльфаСтрахование», подобные высокотехнологичные проекты возможны только с клиентами, которые обладают зрелыми и надежными учетными системами и настроили качественный обмен данными. Она также добавила, что компания планирует и дальше наращивать долю мгновенных выплат, используя возможности искусственного интеллекта и автоматизации, так как запрос рынка на скорость и комфорт продолжает устойчиво расти.
Со стороны логиста также подтверждают высокий спрос на страховую защиту среди своих клиентов. Дмитрий Хрущалев, заместитель генерального директора по развитию ГК «Деловые Линии», отметил, что стабильно около 98% всех перевозимых компанией грузов застрахованы. Именно поэтому для холдинга было крайне важно совместно со страховым партнером максимально упростить и ускорить процедуру получения компенсации, минимизировав временные издержки для заказчиков, которые ценят свое время.
Данный кейс наглядно демонстрирует тренд цифровизации в сфере логистики и страхования, где рутинные операции передаются роботам, а клиентский опыт выходит на первый план. Автоматические выплаты становятся новым стандартом сервиса для крупных игроков рынка.
